Kısaca
- Önce izin: e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları için Türkiye'de ticari elektronik ileti izni yaygın kabul görüyor; retargeting reklamları ise çerez rızası ve yeni reklam yönetmeliğiyle ilgili.
- Sıra önerisi: sitede hatırlatma, ilk e-posta, retargeting, izinli müşteriye WhatsApp, ikinci e-posta ve en sonda teşvik.
- Zamanlamalar başlangıç hipotezidir; kendi verinizle test edin.
- Kurtarılan sepet sayısına değil, artımlı etkiye bakın: bir kontrol grubu bırakın.
Önce izin ve kurallar
- E-posta, SMS ve WhatsApp. Pazarlama amaçlı elektronik iletiler için Türkiye'de ticari elektronik ileti izni ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı yaygın kabul gören çerçeve. Sepet hatırlatmanın hangi kapsama girdiğini hukuk danışmanınızla netleştirin.
- Retargeting reklamı. Reklam çerezleri için KVKK'ya göre açık rıza gerekir. Yeni reklam yönetmeliği de hedefleme kriterlerinin tüketiciye açıklanmasını arıyor: yönetmelik yazımız ve Consent Mode yazımız.
- İndirim ifadeleri. Kampanyada “önceki fiyat” gösteriyorsanız yönetmeliğin referans fiyat kuralını uygulayın.
Önerilen sıra
| Adım | Kanal | Zamanlama (hipotez) | İçerik |
|---|---|---|---|
| 1 | KanalSitede | Zamanlama (hipotez)Ziyaretçi ayrılırken ya da geri döndüğünde | İçerikSepetiniz burada; yardıma ihtiyacınız var mı? |
| 2 | KanalE-posta (izinli) | Zamanlama (hipotez)Terk ettikten birkaç saat sonra | İçerikSepetin özeti, ürün görselleri, kargo ve iade bilgisi |
| 3 | KanalRetargeting reklamı | Zamanlama (hipotez)İlk gün ve izleyen günlerde, sıklık sınırıyla | İçerikSepetteki ürün; indirim yok, fayda odaklı |
| 4 | KanalWhatsApp (izinli müşteriye) | Zamanlama (hipotez)Ertesi gün | İçerikKısa ve kişisel; bir soru sorarak konuşma başlatın |
| 5 | KanalE-posta | Zamanlama (hipotez)Üç dört gün sonra | İçerikSosyal kanıt, sık sorulan sorular, iade politikası |
| 6 | KanalTeşvik (isteğe bağlı) | Zamanlama (hipotez)En son adım | İçerikSınırlı süreli küçük bir teşvik |
Zamanlamaları sabit kural gibi kullanmayın. Ürününüzün fiyatına ve karar süresine göre kısalıp uzayabilir; aşağıdaki test yöntemiyle kendi ritmini bulun.
İndirimi neden sona bırakıyoruz?
Her terk edilen sepete indirim göndermek, müşterilere sepeti terk edip beklemeyi öğretir. İndirim yerine önce engeli çözmeye çalışın: kargo ücreti mi, iade endişesi mi, ödeme yöntemi mi, stok mu? Teşvik gerekiyorsa en son adımda ve sınırlı süreli olarak kullanın.
Retargeting ile e-posta çakışmasın
- Aynı kişiye aynı gün hem e-posta hem reklam hem WhatsApp gitmesin; sıralamayı ve bekleme sürelerini akışta tanımlayın.
- Sipariş tamamlandığında tüm akışlar durmalı. Satın alan müşteriye sepet hatırlatma göndermek güveni zedeler.
- Reklam sıklığını sınırlayın ve kitleden satın alanları çıkarın.
Ölçüm: artımlı etki
“Akıştan sonra kurtarılan sepet sayısı” yanıltıcıdır; bu müşterilerin bir kısmı zaten dönecekti. Gerçek etkiyi görmek için bir kontrol grubu ayırın: sepet terk eden müşterilerin küçük bir bölümüne hiçbir hatırlatma göndermeyin ve iki grubun sipariş oranını karşılaştırın. Fark, akışın sağladığı artımlı sipariştir. Kontrol grubunun boyutunu hesabınızın hacmine göre belirleyin.
- Akışın her adımı için açılma, tıklama ve sipariş oranını ayrı izleyin.
- İade ve iptal oranını da izleyin; teşvikle gelen siparişlerde farklı olabilir.
- Sonuçları yönetim dashboard'unuza bağlayın: yönetim dashboard yazımız.
Kontrol listesi
- Kanal bazında izin durumu netleşti (e-posta, SMS, WhatsApp, çerez).
- Akış sırası ve bekleme süreleri tanımlandı.
- Sipariş sonrası akışın durması test edildi.
- Reklam sıklığı sınırlandı, satın alanlar dışlandı.
- Kontrol grubu ayrıldı.
- İndirim politikası yazıldı ve yönetmeliğe uygun.
Sık sorulan sorular
İlk mesaj ne zaman gitmeli?
Kesin bir süre yok. Birkaç saat içinde ilk hatırlatmayı başlangıç olarak deneyin ve kendi verinizle daha erken ya da geç zamanı test edin.
WhatsApp mı, e-posta mı?
İkisi de farklı işe yarar. E-posta daha geniş ve ucuz, WhatsApp daha kişisel ve izin şartı daha hassas. İzinli müşteriler için ikisini sırayla kullanabilirsiniz.
Her sepete indirim vermeli miyim?
Önermiyoruz. İndirim alışkanlık yaratır ve marjı düşürür. Engeli anlamaya çalışın; teşviki son adım olarak tutun.
İlgili yazılar
- WhatsApp'ta AI Chatbot: Neyi Yasaklıyor, Neye İzin Var?
- Ticari Reklam Yönetmeliği 2026: Reklam Verenler İçin Liste
İlgili hizmetimiz: Sepet kurtarma sistemleri.
Bu yazı hukuki görüş değildir; izin ve iletişim kuralları için hukuk danışmanınıza başvurun.