Kısaca
- Meta'nın WhatsApp Business Platform şartlarında “Yapay Zeka Sağlayıcıları” başlıklı bir madde (4.7) var: ana işi yapay zekâ teknolojisi sunmak olan sağlayıcıların ve geliştiricilerin platformu kullanması kısıtlanıyor.
- Sektör kaynaklarına göre kural, yeni API kullanıcıları için 15 Ekim 2025'ten, mevcut kullanıcılar için 15 Ocak 2026'dan itibaren uygulanıyor.
- Müşteri desteği, sipariş takibi, randevu ve lead nitelendirme gibi işe özel botlar kaynaklara göre serbest kalıyor.
- Meta'nın şartlar sayfasında son güncelleme tarihi 23 Eylül 2026 görünüyor; maddeyi kendiniz de okuyun.
Kural ne diyor?
Meta'nın WhatsApp Business Platform şartlarının Türkçe sayfasındaki 4.7 numaralı madde “Yapay Zeka Sağlayıcıları” başlığını taşıyor. Madde, yapay zekâ ya da makine öğrenimi teknolojilerinin sağlayıcıları ve geliştiricilerinin, bu teknolojiyi sunmak ana işlevleri olduğunda platforma doğrudan ya da dolaylı erişmesini ve platformu kullanmasını yasaklıyor. Çözüm sağlayıcıları için belirli koşullar altında istisna öngörülüyor ve bazı ülkelerde belirli yapay zekâ sağlayıcı teklifleri için ayrı düzenlemeler bulunabiliyor.
Sektör kaynakları (ör. respond.io) bu kuralı şöyle özetliyor: hedef, ChatGPT ya da Perplexity gibi ürününün kendisi bir yapay zekâ asistanı olan sağlayıcıların WhatsApp'ı dağıtım kanalı olarak kullanması. Markaların kendi iş süreçleri için yapay zekâ kullanması kapsam dışı sayılıyor. Meta gerekçe olarak altyapıya binen yükü ve WhatsApp'ın şablon tabanlı ücretlendirme modeliyle uyumsuzluğu gösteriyor.
Sınır nereden geçiyor?
| Bot türü | Örnek | Durum (kaynaklara göre) |
|---|---|---|
| Müşteri desteği ve SSS | ÖrnekSipariş sorgulama, kargo takibi, sık sorulan sorular | Durum (kaynaklara göre)İzin verilen kategori |
| Randevu ve rezervasyon | ÖrnekKlinik randevusu, otel ya da restoran rezervasyonu | Durum (kaynaklara göre)İzin verilen kategori |
| Lead nitelendirme ve satış | ÖrnekBütçe, zaman ve ihtiyaç sorularıyla ön eleme | Durum (kaynaklara göre)İzin verilen kategori |
| Bildirim ve doğrulama | ÖrnekSipariş bildirimi, doğrulama kodu | Durum (kaynaklara göre)İzin verilen kategori |
| Genel amaçlı asistan | ÖrnekHer konuda sohbet eden, içerik üreten bot | Durum (kaynaklara göre)Kısıtlamanın hedefi |
| Markaya ait ama her konuya cevap veren bot | ÖrnekÜrün dışı sorulara da yanıt veriyor | Durum (kaynaklara göre)Belirsiz; kapsamı daraltın |
Son satırdaki gri alan önemli. Sınırı Meta'nın açıklamalarında yazan örnekler çiziyor, bir bot “sadece markama ait” olsa bile açık uçlu sohbet ediyorsa risk oluşturabilir. Bu yüzden botu belirli görevlerle sınırlamak en güvenli yol.
Marka botu için tasarım ilkeleri
- Kapsamı yazın. Botun hangi görevleri yaptığını tek bir cümlede tanımlayın: “sipariş ve iade sorularını yanıtlar, randevu alır.”
- Konu dışı istekleri yönlendirin. Kapsam dışı bir soruda bot sohbete devam etmek yerine kibarca sınırını söylesin ve gerekirse bir çalışana devretsin.
- İnsan devri kurun. Bot çözemediğinde ya da müşteri istediğinde konuşma bir çalışana geçsin. Devir kuralları ve çalışma saatleri açık olsun.
- Şablon ve pencere kurallarını izleyin. İşletmenin ilk mesaj göndermesi ve müşteri hizmetleri penceresi dışındaki mesajlar için Meta'nın şablon kurallarını güncel dokümandan kontrol edin.
- Kullanıcıya bir botla konuştuğunu söyleyin. Zorunlu bir madde olarak değil, güven için iyi uygulama olarak.
- Veriyi koruyun. Sohbetler kişisel veri içerir. Bot sağlayıcınızla yaptığınız sözleşmede sohbet verisinin nasıl saklandığını ve model eğitiminde kullanılıp kullanılmadığını netleştirin.
Pazarlama mesajları ve izin
Bot, kullanıcının başlattığı bir konuşmayı yanıtlamakla, işletmenin kampanya mesajı göndermesi farklı şeylerdir. Pazarlama amaçlı WhatsApp mesajlarının Türkiye'de ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmesi ve izin gerektirmesi (İleti Yönetim Sistemi kaydı dahil) yaygın görüş. Kendi durumunuz için hukuk danışmanınıza sorun. Sepet hatırlatma gibi akışlarda bunu ayrıca ele aldık: sepet kurtarma sırası yazımıza bakın.
Kontrol listesi
- Botun yaptığı görevler yazılı ve dar bir kapsamda.
- Konu dışı istekler için standart cevap ve yönlendirme var.
- İnsan devri ve mesai dışı davranışı tanımlı.
- Şablon mesajlar Meta'nın kategorilerine göre hazırlanmış.
- Sağlayıcı sözleşmesinde veri saklama ve model eğitimi maddeleri kontrol edilmiş.
- Pazarlama mesajları için izin süreci hukuk danışmanıyla netleştirilmiş.
- Botun lead akışıyla bağlantısı planlı: AI ile hızlı lead yanıtı.
Sık sorulan sorular
ChatGPT gibi bir botu WhatsApp'ta yayınlayabilir miyim?
Meta'nın kısıtlaması tam olarak bu tür genel amaçlı yapay zekâ asistanlarını hedefliyor. Markanız için işe özel, kapsamı dar bir bot kurmak farklı bir kategori.
Botum bir büyük dil modeli kullanıyor, sorun olur mu?
Kaynaklara göre kısıtlamanın hedefi teknolojiyi ürün olarak sunan sağlayıcılar. Markanın kendi iş süreci için modeli kullanması serbest sayılıyor. Yine de botun konuşma kapsamını dar tutun ve WhatsApp çözüm sağlayıcınızdan yazılı teyit alın.
Numaram bloklanır mı?
Kaynaklar, açık uçlu ve asistan tarzı konuşma yürüten numaraların kısıtlanabileceğini belirtiyor. Kapsam dışına taşmayan işe özel botlar için böyle bir risk aktarılmıyor. Şüphede kalırsanız Meta'nın destek kanallarından ya da çözüm sağlayıcınızdan görüş alın.
İlgili yazılar
- Lead Geldikten Sonraki İlk 5 Dakika: AI ile Hızlı Yanıt
- Sepet Kurtarma Sırası: E-posta, WhatsApp, Retargeting
İlgili hizmetimiz: AI chatbot sistemleri.
Kaynaklar
- Meta: WhatsApp Business Platform Şartları (4.7 Yapay Zeka Sağlayıcıları)
- respond.io: WhatsApp's 2026 AI policy explained (ikincil kaynak)
Bu yazı hukuki görüş değildir. Yürürlük tarihleri ikincil kaynaklardan aktarılmıştır; Meta'nın şartlar sayfasındaki güncel metni esas alın.