Hizmetler › Data & Analytics › Müşteri Yolculuğu Analizi

Data & Analytics

Müşterinin yolunu
veriyle
görün.

Müşterileriniz sizinle nerede tanışıyor, nerede tereddüt ediyor, nerede vazgeçiyor? Yolculuğu veriyle çıkarır ve kaybı azaltacak aksiyonlara çeviririz.

Kimler için

  • ✓Satın alma kararı birden çok temasta verilen işletmeler
  • ✓Reklamdan satışa giden yolda kayıp yaşayanlar
  • ✓Web sitesi ve CRM verisini birleştirmek isteyen ekipler
Tüm Data & Analytics hizmetleri →

Kısaca

Ne yapıyoruz
Kanal geçişleri, huni kırılımları ve CRM verisiyle müşterinin ilk temastan satın almaya izlediği yolun analizi.
Kapsam
Yolculuk Haritası, Huni ve Kayıp Analizi, CRM ile Birleştirme, Aksiyon Planı
Kimler için
Satın alma kararı birden çok temasta verilen işletmeler; Reklamdan satışa giden yolda kayıp yaşayanlar; Web sitesi ve CRM verisini birleştirmek isteyen ekipler
Süreç
Audit & Analiz → Harita → Analiz → Aksiyon

Yolculuğu bilmeden, kaybı düzeltemezsiniz.

Müşteri tek bir sayfada karar vermez. Reklamı görür, siteyi gezer, içeriği okur, bir süre sonra geri döner ve satın alır ya da vazgeçer. Bu yolun her adımı ölçülmüyorsa nerede kayıp olduğunu tahmin etmek zorunda kalırsınız.

Biz GA4 yol ve huni analizlerini, kanal katkısını ve mümkünse CRM'deki gerçek satış sonuçlarını birleştirerek yolculuğun haritasını çıkarırız. Kullanıcı kimliği sınırlarını ve izin kısıtlarını da açıkça belirtiriz.

Kapsam

Müşteri Yolculuğu Analizi kapsamında neler yapıyoruz?

01

Yolculuk Haritası

Temas noktalarının ve geçişlerin çıkarılması.

  • Kanal ve sayfa geçişleri
  • Karar süresi ve temas sayısı
  • Segment bazlı yollar
02

Huni ve Kayıp Analizi

Aşama bazlı dönüşümlerin incelenmesi.

  • GA4 huni ve yol analizi
  • Terk noktaları
  • Cihaz ve kaynak kırılımları
03

CRM ile Birleştirme

Gerçek satış sonuçlarına bağlama.

  • Lead ve satış eşleştirmesi
  • Nitelikli Lead yolları
  • Kazanılan ve kaybedilen karşılaştırması
04

Aksiyon Planı

Bulguların önceliklendirilmesi.

  • Kayıp azaltma önerileri
  • Test ve içerik fikirleri
  • Aylık takip

Süreç

Müşteri Yolculuğu Analizi sürecimiz:
4 adım.

01

Audit & Analiz

Ölçüm kalitesini ve eldeki veriyi değerlendiririz.

Çıktı

Veri hazırlık raporu

02

Harita

Yolculuk aşamalarını ve segmentlerini çıkarırız.

Çıktı

Yolculuk haritası

03

Analiz

Kayıp noktalarını, kanal rollerini ve farkları yorumlarız.

Çıktı

Bulgular raporu

04

Aksiyon

Öncelikli iyileştirmeleri planlar ve takip ederiz.

Çıktı

Aksiyon listesi

Sorun → Yaklaşım

Sık görülen
sorunlar.

Sorun 01

Müşteri satın almadan önce neyi görüyor bilmiyoruz.

Yaklaşımımız

Kanal ve sayfa yollarını haritalar, satın alanlarla vazgeçenleri karşılaştırırız.

Sorun 02

Kayıp bir yerde ama nerede belli değil.

Yaklaşımımız

Huni aşamalarını ve kırılımları ölçerek en büyük kaybı bulur, önceliklendiririz.

Sorun 03

Kullanıcıları farklı cihazlarda takip edemiyoruz.

Yaklaşımımız

Kimlik sınırlarını açıkça belirtir, mümkün olduğunda oturum açma ve CRM verisiyle tamamlarız.

SSS

Aklınızdaki
sorular.

Kullanıcı yolculuğunu tam görebilir miyiz? + −

Tam olarak hayır. İzin tercihleri, cihaz değişimleri ve tarayıcı kısıtlamaları görünürlüğü sınırlar. Elimizdeki veriyle en güvenilir resmi çizeriz.

GA4 yol analizi yeterli mi? + −

Bir başlangıçtır. CRM verisi ve kanal katkı analiziyle birleştiğinde çok daha faydalı olur.

Hangi işletmeler için uygun? + −

Karar süreci birden fazla temas içeren e-ticaret, hizmet ve B2B işletmeleri için uygundur.

Ne kadar sürede teslim edersiniz? + −

Süre kapsama ve mevcut altyapıya bağlıdır. Keşif görüşmesinin sonunda net bir takvim paylaşırız; küçük düzeltmeler günler, kapsamlı kurulumlar haftalar sürebilir.

Başlamaya Hazır Mısınız?

İlk adım
ücretsiz bir
audit.

Mevcut kampanyalarınızı, ölçüm altyapınızı ve büyüme fırsatlarınızı 48 saat içinde analiz ediyoruz. Taahhüt yok.